Preguntas frecuentes

Para conocer los conceptos de tu factura, pasá el mouse sobre los signos().Se abrirá un pop up con la explicación de la sección elegida. Te informamos que podés recibir la factura mensual hasta 5 días previos al vencimiento de la misma.

Ver explicativo de Factura:

- Factura Full (factura a modo ilustrativo).
- Factura Control (factura a modo ilustrativo).

Podrás acceder a tu factura mediante factura electrónica ingresando en Mi Movistar o con el envío a tu domicilio de la factura impresa.

Es el servicio que te permite ver tu factura en cualquier momento y desde cualquier lugar con conexión a Internet. Podes adherirte al servicio registrándote en www.movistar.com.ar/online. Además, suscribiéndote a Factura electrónica, podrás colaborar con el medioambiente.

Recordá que al suscribirte a este servicio dejarás de recibir tu factura impresa y vas a poder descargarla y guardarla en cualquier medio electrónico.

Para más info, ingresá aquí.

Para saber cuándo comienza y cuándo finaliza tu mes de facturación, tenés que fijarte en alguna de estas leyendas que aparecen en tu factura: 
1. Cargos fijos del período: XXXX 
2. Estado de cuenta al: XXXX

Por ejemplo:
1.Cargos fijos del período 21/07/2011 al 20/08/2011 
Significa que los minutos de tu abono o crédito comienzan a regir desde el 21 y finalizan el 20 de cada mes.

2. Estado de cuenta al 21/07 
Significa que los minutos de tu abono o crédito comienzan a regir el día 21 de cada mes, y finalizan el día anterior. Es decir, tendrán vigencia del 21/7 al 20/8 y se renovarán el 21-8.

Aclaración: La fecha de vencimiento no tiene relación directa con el período de los cargos facturados. Es decir: si elegís que tu factura venza el 28 de cada mes, no significa que el período de facturación sea del 28 al 27.

Importante: En el caso de que cambies tu fecha de vencimiento, también se modificará tu período de facturación.

Recordá que la facturación (abono) de tu línea es mensual y por adelantado. Por eso en la primera factura que recibas se incluirá:

a) El proporcional del abono por los días transcurridos desde el alta de la línea hasta el inicio de tu primer ciclo de facturación (esto ocurre por única vez).  

b) Y el valor de los servicios contratados por mes completo y por adelantado (esto lo verás periódicamente en todas tus facturas).

En ambos casos verás claramente detallado el período al que corresponden los cargos facturados. Por Ejemplo:

(*) El importe facturado en concepto de tu abono y/o servicio de valor agregado es proporcional al momento del alta y/o restauración del servicio.

Siempre tené presente que los cargos fijos (abono y servicios contratados) se facturan por adelantado y los consumos a mes vencido. Por lo tanto en tu primera factura luego de un cambio de Plan verás:
- Los consumos del mes anterior que se facturarán al valor del minuto del plan que tenías (en cargos variables)
- El abono de tu nuevo plan contratado (en cargos fijos)

En tu segunda factura luego del cambio de Plan, verás:
-Los consumos y el abono según las condiciones de tu nuevo plan.

El nuevo plan regirá a partir del próximo ciclo, cuando el cambio se haya pedido/procesado hasta 48hs antes del corte. Se activará al ciclo siguiente, cuando el cambio se hubiera procesado dentro de las 48hs próximas al cierre de ciclo.

Podés recibir tu factura impresa hasta 5 días previos al vencimiento.

Si querés podes verla en www.movistar.com.ar/online, donde la tendrás disponible con mayor anticipación, y podrás consultarla en cualquier momento y desde cualquier lugar con acceso a Internet.

Podés ingresar en www.movistar.com.ar/online para verificar los datos y modificarlos de ser necesario, allí también podrás verla, también podes consultarnos en Facebook y Twitter o llamar al *611 (0800-321-0611 desde un teléfono de red).

Te recordamos que podes pagar sin tu factura con sólo informar tu número de línea en las sucursales Rapipago, Pago Fácil, Cobro Express y Provincia Pagos.

Podés cambiar tu domicilio de facturación ingresando en www.movistar.com.ar/online. Hace clic en "Mi perfil" para actualizar tus datos.

Podés:

1. Usar un cupón de pago de facturas anteriores en cualquiera de los lugares de pago habilitados. También podés imprimir tu talón de pago desde la web, ingresando en www.movistar.com.ar/online.
2. Abonar con tarjeta de crédito accediendo a "mi movistar" opción "mi facturación" (o llamá al *611 y seleccioná esa opción)
3. Acercarte a un Pago Fácil (excepto supermercados y Correo Argentino), Rapipago, Cobro Express o Provincia Pagos, informando tu número de Movistar o cliente. El código de cliente figurará en el margen derecho superior de cualquier factura anterior.
4. Abonar a través de Internet en www.linkpagos.com.ar o www.pagosmiscuentas.com.ar.
5. Abonar a través de la red de cajeros link o banelco, con el código para pago electrónico (buscalo en tus facturas anteriores).

Para consultar cuánto debés, ingresá en www.movistar.com.ar/online o marcá *611#.
Enterate como hacerlo y sobre más utilidades mirando el video tutorial.

Pago con tarjeta de crédito desde "mi movistar"

Además pódes abonar tu factura en:

- Centros de Experiencia movistar:
a través de los cajeros “Movistar on line” al contado o con cheque propio a nombre de "Telefónica Móviles Argentina S.A.” no a la orden.

- En las siguientes bancos / tarjetas / lugares:

Bancos:
BNP Banque Nationale de Paris
Citybank
Ciudad de Bs. As.
Credicoop
De Chubut
De Córdoba S.A.
De La Nación Argentina
De La Pampa
De La Provincia de Bs. As.
De La Provincia de Entre Ríos S.A.
De San Juan S.A.
De Santa Cruz
De Santiago del Estero
De Tierra del Fuego
De Tucuman S.A.
HSBC Bank Argentina
Itaú
Macró
Nuevo Banco Bisel S.A.
Nuevo Banco Industrial de Azul S.A.
Patagonia Sudameris
Regional de Cuyo
Santander Rio
Superville

Bancos (sólo a sus clientes):
BBVA banco Frances
Galicia

Débito automático con tarjetas de crédito
American Express
Argencard
azul
Bisel
Cabal
Credencial
Credimas
Diners
Favacard
Italcash
italcred
Lider
Mastercard
Mira
Naranja Visa
Patagonia 365
Visa
Visa Babro

Comercios adheridos:
Bapropagos
Bolsa de Pagos
Cámara de comercio
Cobro ágil
Cobro Express
Oficinas de Telefónica
Pago Fácil
Prontopago
Rapipago
Redes Balnelco y Link
Ripsa

Internet:
pagomiscuentas
linkpagos

Además podés adherirte al sistema nacional de pagos con débito a tu cuenta bancaria, a través de tu caja de ahorro o cuenta corriente, solicitándolo en tu Banco o en nuestras oficinas comerciales.

Podés adherirte ingresando en www.movistar.com.ar/online opción “iniciar un trámite o consulta”

Lo verás reflejado en tu cuenta como mínimo a las 24 hs. de realizado el mismo, dependiendo del medio de pago utilizado. Si pagás con tarjeta de crédito, la acreditación será inmediata.

Si pagaste y no tenés servicio avisanos ingresando en www.movistar.com.ar/online opción "mis pagos".

La falta de pago al vencimiento generará la interrupción del servicio e intereses que serán incluidos en tu próxima factura.  
1. Si pagaste tu factura antes del vencimiento no es necesario que nos avises de tu pago.
2. Si pagaste tu factura después del vencimiento y tenés suspendida la línea:
Informá del pago en  www.movistar.com.ar/online opción mis pagos o llamá al *611, opción 3 “para pagar tu factura o consultar sobre tu consumo, facturación y recargas”. 
3. Una vez registrado el pago, se reestablecerá el servicio generándose un cargo de reconexión de $24,77 (más impuestos).

Movistar te manda un SMS de factura impaga cuando no observa pagos imputados o registra deudas a la fecha de vencimiento de tu factura.

El cargo de reconexión se cobra cuando se reconecta la línea luego de una suspensión por falta de pago o por pago fuera de término. El cargo es de $24,77 (más impuestos).

Si tu factura anterior figura impaga pero ya la pagaste, se debe a que tu pago se registró después de la emisión de esta nueva factura. Usá el talón en blanco o descargá el talón desde www.movistar.com.ar/online para pagar sólo el importe indicado en Total de Cargos del Período.

Además del IVA (impuesto al valor agregado) en tu factura veras los siguientes impuestos:

El impuesto ENARD (ENTE NACIONAL DE ALTO RENDIMIENTO DEPORTIVO) tiene un cargo del 1% de lo facturado y corresponde a la Ley Nacional Nº 26.573.
El impuesto interno es del 4,1667% y corresponde a Impuestos a la Telefonía Móvil Ley 25.239, alcanza todos los conceptos de telecomunicaciones en toda la Republica Argentina excepto Tierra del Fuego.

Corresponden a operaciones rechazadas que, luego de procesos de control/validación no ingresaron a Movistar para cancelar tu deuda.
Los pagos rechazados pueden producir un corte del servicio o mayor saldo a pagar en tu próxima factura.

Podés consultarnos sobre tu factura en Facebook, Twitter (24hs), www.movistar.com.ar/online , *611 Y 08003210611.